| 公共企事业单位公开事项目录 |
| 填报单位（盖章）：伊春市鑫利民物业有限公司 |
| 事项类别 | 公开事项 | 具体公开内容 | 责任科室 | 公开时限 | 公开渠道 |
| 单位简介 | 基本信息 | 伊春市鑫利民物业有限公司位于南岔区西水街（水解厂办公楼南侧）邮编：153100 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 机构职能 | 负责南岔区镇内各小区庭院、楼道等公共部位的清扫、保洁；下排水、楼道声控灯、雨水管的维修及物业费的收缴。 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 领导信息 | 经理：郑志森 | | 变更之日起3个工作日内 | |
| 服务范围 | 1、楼道等公共部位的清扫、保洁。2、楼道灯的更换、维修。3、楼房出户井的疏通、清理。4、楼房公共部位的下水管道的疏通、清理。5、楼房内居民生活垃圾的清理、外运。6、小区绿化，种花、种草及其养护。7、楼道单元门的维修。8、楼房雨水管的维修、养护。9、楼房屋顶的维修、养护。10、庭院的保洁服务。 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 工作标准 | 1、小区庭院、道路 干净、整洁。2、楼道干净、整洁。3、下排水管线、外排雨水管线通畅。4、楼道灯正常使用。 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 岗为职责 | 1、按国家及伊春市有关规定的收费标准收取物业费。2、严格执行公司规定的现金管理制度。3、熟悉电脑使用收费软件系统，做好物业费的收缴工作。4、及时提供业主每年应缴纳的物业费信息。 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 行为规范 | 1、 遵守国家法律和单位的各项规章制度，服从单位的安排、调动。2、忠于职守，按时上、下班，不擅自离岗、脱岗。3、 上班时保持良好的精神面貌，文明礼貌，态度热情，服务周到。4、上班时说普通话，不讲粗话、脏话、家乡话。 5、上班时不做与本职工作无关的事情，积极接受上级和业主考评，相互沟通、廉洁自律。 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 便民服务电话 | 8912345 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 政策规章 | 行政性政策、法律、法规 | 1、《物业管理条例》 2、《物权法》 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 服务指南 | 办事指南 | 1、收费指南：业主带着房证或购房协议到窗口交费，收费人员根据房证或购房协议提供的面积进行收费。2、服务指南：业主若遇到物业服务范围内的问题，拨打报修电话8912345 （24小时服务） | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 办事时限 | 简单的维修当日完成，复杂的维修3日内完成，季节性维修根据实际情况完成。 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 办事流程 | 1、交费流程： 热情接待交费业主 询问业主交费房源信息 计算费用 收费 开具发票 审核入账 当日结算 上交财务 2、维修流程：业主拨打8912345报修 接电话人员将需要维修的地址、业主电话及时报给相关维修人员 维修人员准备好相应工具进行维修 事后电话回访 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
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| 收费处罚 | 收费项目 | 住宅：每月：0.35元/m2 门市：每月：0.42元/m2 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 缴费标准 | 伊物价发2013 6号文件 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 缴费办法 | 业主去营业厅（行政大厅、56号收费厅、新建收费厅、物业办公室）交费；上门收费 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 监督投诉 | 投诉渠道 | 电话投诉（3476364） 面对面投诉 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 监督机构 | 南岔区政府信访办 广大业主 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 处理结果 | 业主满意后上报南岔区政府信访办 | 物业办公室 | 变更之日起3个工作日内 | 广告、电视 网络 |
| 填表人：刘君 | | 联系电话：13845804352 | | | |
黑公网安备
23070302000001号
