南岔客户服务分中心信息公开制度

第一条为促进和规范南岔客户服务分中心信息公开工作，提高社会公共服务水平和质量，保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权，结合我分中心实际制定本制度。

第二条南岔客户服务分中心信息公开是指依法向公民、法人或者其他组织公开社会公共服务的事项、程序、标准、结果等信息的活动。

第三条南岔客户服务分中心信息公开应遵循全面、真实、及时、便民和有利监督的原则，按照“以公开为原则，以不公开为例外”的要求和法定或承诺时限实施信息公开。对涉及公众切身利益和社会普遍关注的重要事项，应实行决策前公开、实施过程公开和实施结果公开。

第四条南岔客户服务分中心应主动公开以下内容：

(一)单位名称、工作职能、机构设置、领导分工、办公地点以及工作联系和便民服务方式；

(二)服务项目、程序、时限、结果以及收费(处罚)项目、依据、标准、缴费方式；

(三)工作规则、行为准则、岗位职责、服务标准、服务承诺以及意见反映、问题投诉渠道和方式；

(四)与公众利益密切相关的决定、方案、标准等重大事项的制定出台及调整变动情况；

(五)与公众生产生活相关的突发紧急停电情况的应急预案、抢修进度、处理结果；

(七)重大自然灾害发生后的抢险救灾进度、恢复供电、重建安排等情况；

(八)法律、法规、规章确定必须公开的其他事项。

第五条南岔客户服务分中心信息公开内容，由制作该内容的公共企事业单位负责公开。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。

第六条本单位在按照本办法实施信息公开前，应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》和其他有关法律、法规、规章的规定对拟公开内容进行保密审查。对有关内容不能确定是否可以公开时，应当依照法律、法规和国家有关规定报有关行业主管部门或者同级保密工作部门确定。

第七条公共企事业单位不得公开下列内容：

(一)个人隐私；

(二)商业秘密；

(三)国家秘密；

(四)法律、法规、规章禁止公开的其他内容。

第八条南岔客户服务分中心实施主动公开方式：

(一)本系统门户网站和公共企事业单位门户网站；

(二)办公和服务场所的公开栏、公告牌、电子显示屏、触摸屏以及咨询台、服务台；

(三)对外公开的咨询、服务电话；

(四)广播、电视、报纸等新闻媒体；

(五)其他便于公众知晓的方式。

第九条信息公开指南应当包括主动公开内容分类、编制体系、获取方式、工作机构及联系方式等事项。

第十条公民、法人或者其他组织申请获取信息公开内容的，应当采用书面形式(包括数据电文形式)提出申请；采用书面形式确有困难的，可以口头申请，由公共企事业单位代为填写格式申请书。申请应当包括下列主要内容：

(一)申请人的姓名或者名称、联系方式；

(二)申请信息公开的内容描述；

(三)申请信息公开的形式要求。

公民、法人或者其他组织申请获取信息公开内容，应当出示有效身份证件或者证明文件。

本单位应当免费提供申请书的格式文本。

第十一条受理申请后，应当登记并根据下列情况分别作出答复：

(一)属于依申请公开范围的，应当告知申请人相关内容；

(二)属于主动公开范围的，应当告知申请人获取该内容的方式和途径；

(三)属于不予公开范围的，应当告知申请人并说明理由；

(四)依法不属于本单位公开范围或者该内容不存在的，应当告知申请人，对能够确定该内容公开责任单位的，应当告知申请人该单位的名称、联系方式；

(五)申请内容不明确的，应当告知申请人作出更改、补充。

第十二条本单位认为申请公开的内容涉及商业秘密、个人隐私，公开后可能损害第三方合法权益的，应当书面征求第三方的意见；第三方不同意公开的，不得公开。

申请公开的内容含有不应当公开的内容，但是能够作区分处理的，本单位应当向申请人提供可以公开的内容。

第十三条本单位依申请公开相关内容，应当按照申请人要求的形式予以提供；无法按照申请人要求的形式提供的，可以通过安排申请人查阅相关资料、提供复制件或者其他适当形式提供。

第十四条申请人有阅读、行动困难的，本单位应当提供必要帮助。

第十五条本单位提供主动公开内容，不得收费。法律、法规另有规定的除外。

本单位依据公民、法人或者其他组织的申请公开相关内容时，可以向申请人收取经政府价格主管部门核准的检索、复制、邮寄等成本费用，不得收取其他费用；公民、法人或者其他组织交费确有困难的，经审核同意，可以酌情减免。

第十六条本单位实施信息公开，违反有关法律、法规和本办法，由行业主管部门责令限期改正，逾期不改正的，由行业主管部门报请政府信息公开工作领导机构予以通报批评，或者请监察部门追究直接责任人和主要负责人的行政责任。

第十七条本单位实施信息公开，因泄漏商业秘密、个人隐私，给公民、法人或者其他组织造成经济损失的，应当依法予以赔偿。