对政协南岔区十届三次会议第14号提案的答复

对政协南岔区十届三次会议

第14号提案的答复

韩园銘委员：

您提出的《改进物业服务质量的建议》的提案已收悉，现答复如下：

区政府已经将物业管理工作融入到市容环境卫生管理处中，并成立了相应的组织机构开展工作，指派一名环卫处专职干部管理物业工作，抽调选聘技术骨干组建了瓦工组、电工组、房屋维修组、下水维修组为业主提供专业维修服务。采取多种措施进行科学管理，加大人力、物力投入力度，同时设置报修电话，24小时接收业主维修诉求，制定物业服务内容，物业服务标准，强化小区服务水平，实行“七亮”“四零”承诺。提升窗口服务人员服务质量，强化职工业务素质培训，增强职工服务意识，提高职业道德。并同社区、消防等单位联合共建维护好小区公共秩序使各方面工作步入正规化管理，受到群众一致好评。今后，区政府将重点加强小区物业管理工作力度和楼道杂物乱堆乱放治理力度，进一步规范物业管理服务职责。

伊春鑫利民物业有限公司是具有三级资质的服务主体（现归区环卫处管理运营），现行四级小区收费标准，是经我区主要领导研究决定的，现已降等收费，但本着降等不降质的服务原则，竭诚为业主服务。

南岔区人民政府办公室

二○一八年十月三十日